Manualul proprietarului
Ce promitem și cum ne poți ține de cuvânt.
În 2004, când Google a intrat la bursă, fondatorii i-au scris acționarilor un „manual al proprietarului”: cum se va purta compania și cum nu. L-au copiat după Warren Buffett. Noi îl scriem pentru cei care cumpără și pentru meșteri, pentru că voi sunteți proprietarii acestui loc. E scurt și ne obligă.
1.Onestitatea e singura politică
Nu avem taxe ascunse, reduceri false sau cifre scrise de mână pe paginile publice. Fiecare comandă are un registru deschis, rând cu rând, pe care îl vede și cumpărătorul, și meșterul: cât costă produsul, cât e livrarea, cât luăm noi și după ce regulă, cât primește meșterul.
Când greșim, spunem. Când nu știm, spunem asta.
2.Doar lucruri reale
Lucru bun e pentru lucruri folositoare din viața de zi cu zi: o piesă care s-a rupt, un cadou cu un nume, ordine pe birou. Nu vindem personaje de ficțiune, creaturi fantastice, Moș Crăciun sau iepurașul de Paște, și nimic care copiază munca altcuiva.
Regulile sunt scrise, publice și aceleași pentru toți.
3.Prețurile urmează costurile, nu cererea
Nu umflăm prețurile când e aglomerat și nu facem „prețuri dinamice”. Un preț se schimbă doar când se schimbă costurile: filamentul, curentul, livrarea. Ținem un indice de costuri datat și, când el se mișcă, propunem ajustări pe care meșterii le aprobă.
Prețul din coș sau dintr-o ofertă e garantat 7 zile, iar o comandă în lucru nu își schimbă niciodată prețul. Fiecare produs are istoricul prețului la vedere, iar o reducere se măsoară mereu față de cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
4.Un plafon public pentru ce luăm
Nu luăm niciodată mai mult de 12% din valoarea unei comenzi, plus taxa de protecție a cumpărătorului (3% + 2 lei), afișată deschis. Pentru cumpărătorii pe care îi aduce meșterul prin linkul lui, luăm doar 4%.
Treptele sunt marginale, ca la impozit: să vinzi mai mult nu te costă niciodată mai mult. Regulile se aplică doar comenzilor viitoare, niciodată retroactiv.
Comandă adusă de platformă
Cumpărătorul te-a găsit pe Lucru bun: căutare, recomandare, pagină de produs.
12%
Comandă adusă de meșter
Cumpărătorul a venit prin linkul tău personal. Rată fixă, fără trepte.
4%
Trepte lunare, marginale
Ca la impozit: rata mai mică se aplică doar sumei de peste prag, din vânzările tale din luna calendaristică. Să vinzi mai mult nu te costă niciodată mai mult.
- Până la 2.000 lei pe lună12%
- De la 2.000 lei la 5.000 lei10%
- Peste 5.000 lei pe lună8%
Partea unei comenzi de peste 1.000 lei
Comenzile mari plătesc mai puțin pe partea care depășește pragul.
8%
Meșter de încredere
La timp în cel puțin 95% din ultimele 30 de comenzi și sub 2% defecte. Se calculează automat.
− 1 punct
Planul Pro
Încă nu e disponibil. Se deschide când există volum.
− 2 puncte
Rata minimă după reduceri
4%
Comision minim pe comandă
Nu depășește niciodată plafonul aplicat comenzii.
3 lei
Plafonul public
Niciodată mai mult de atât, plus taxa de protecție a cumpărătorului.
12%
Un exemplu calculat acum
Un produs de 100 lei, comandă adusă de platformă, prima comandă a lunii pentru meșter. Fără livrare, ca să se vadă doar taxele.
De ce acest comision
- 100 lei × 12% = 12 lei · treapta de bază
5.Calitatea se câștigă cu date
Un meșter urcă în recomandări pentru că livrează la timp, fără defecte, și răspunde repede, numere pe care le calculează sistemul din comenzi, nu le scrie nimeni de mână. Insigna „Verificat” se primește după o piesă de test pe care o vedem cu ochii noștri.
Recenziile vin doar din comenzi reale. Nu cerem nimănui cinci stele, nu cumpărăm recenzii și nu ascundem recenziile proaste. Pozele din recenzii trec printr-o verificare înainte să apară.
6.Promisiunile se văd
Fiecare termen are un ceas. Un meșter răspunde la o cerere de ofertă în 4 ore de lucru; o comandă are o dată până la care pleacă spre tine. Când o promisiune e încălcată, apare cu roșu, întâi la noi, ca să intervenim.
Banii stau în escrow la Stripe și ajung la meșter abia la 48 de ore după ce ai ridicat coletul din Easybox, dacă nu ai deschis o dispută.
7.Ce publicăm și ce păstrăm privat
Public
- regulile de comision, plafonul și fiecare schimbare, cu motivul ei;
- cifrele platformei, calculate în timp real: comenzi, venitul mediu al meșterilor, cât luăm efectiv, rata disputelor, livrările la timp;
- registrul complet al fiecărei comenzi, pentru cumpărător și pentru meșter;
- acest manual și o scrisoare pe an.
Privat
- câștigurile fiecărui meșter, cu excepția cazului în care el alege să le arate pe profil;
- datele cumpărătorilor: le folosim doar ca să ducem comanda la capăt;
- datele fiscale ale meșterilor, pe care le raportăm doar la ANAF, cum cere legea (DAC7).
8.Cum decidem disputele
Dacă ceva nu e cum a fost descris, deschizi o dispută înainte ca banii să ajungă la meșter, cu poze. Un om din echipă, nu un algoritm, se uită la poze, la poza pe care meșterul a făcut-o înainte de expediere și la conversația din comandă.
Deciziile posibile sunt trei: refacem lucrul, îți dăm banii înapoi (integral sau parțial) sau respingem disputa. Fiecare decizie vine cu motivul scris. Dacă e vina meșterului, plătește meșterul; dacă s-a stricat pe drum sau e o greșeală a noastră, plătim noi. În registrul comenzii scrie cine a plătit ce și de ce.
9.Publicăm fiecare schimbare de regulă
Orice schimbare de comision, de taxe sau de prețuri pentru modelele comune apare pe pagina de reguli, cu data de la care se aplică și motivul. Publicăm și creșterile, nu doar scăderile: doar așa pot fi crezute scăderile.
10.O scrisoare pe an
O dată pe an scriem o scrisoare publică: ce a mers, ce n-a mers, ce am greșit și ce urmează. Prima va apărea după primul nostru an întreg.
— Echipa Lucru bun
Valorile din această pagină sunt citite din configurația în vigoare (din 1 octombrie 2026).